Como as operações da Amgen colocam as pessoas em primeiro lugar

Como as operações da Amgen colocam as pessoas em primeiro lugar

Para Esteban Santos, vice-presidente executivo de operações da Amgen, uma grande visão de liderança coincidiu com um devastador desastre natural. O furacão Maria, um furacão mortal de categoria 5, atingiu o Caribe em setembro de 2017, mergulhando toda a ilha de Porto Rico na escuridão. A Amgen, uma empresa líder global em biotecnologia, tem sua maior fábrica em Porto Rico e imediatamente começou a trabalhar. “A forma como crescemos como organização em Porto Rico foi muito especial”, disse Esteban. A Amgen rapidamente desembarcou 2.000 geradores em Porto Rico, montou um pequeno banco, um posto de gasolina, uma instalação industrial de lavagem e operação de gelo e até forneceu refeições para seus funcionários levarem para suas famílias. “Mas a coisa mais incrível que fizemos por nossos funcionários foi o que eles fizeram por nós.” Enquanto a maior parte da ilha estava em tumulto por meses após a tempestade, a fábrica da Amgen estava funcionando novamente no final da primeira semana. “O comprometimento que a equipe demonstrou com a empresa foi uma das coisas mais incríveis que já vi. Então, qual é a lição? Você cuida dos seus funcionários e os funcionários cuidarão do seu negócio.”

Cinco anos depois, Esteban teve outra chance de colocar esse lema em prática.

Iniciar o experimento

No início de 2022, quando a organização de operações está emergindo da pandemia, Esteban e sua equipe de liderança começam a ouvir comentários de que as pessoas estão buscando mudanças. Eles queriam líderes que pudessem liderar em um novo mundo, proporcionando segurança, estabilidade e um caminho para o crescimento contínuo. “Conforme o mundo evoluiu, nós também éramos necessários como líderes para evoluir”, disse Esteban. “Assumindo que nunca poderemos voltar aos negócios como antes da pandemia, tivemos que construir uma cultura forte o suficiente para evoluir e prosperar neste novo contexto”.

A Amgen é uma organização profundamente enraizada na ciência, repleta de cientistas e engenheiros. Talvez sem surpresa, eles abordaram esse novo desafio de desenvolvimento de liderança como se fosse um grande experimento. Esteban e sua equipe se perguntaram, “O que podemos fazer para criar um mundo de trabalho melhor para o nosso povo?” Relembrando as lições do furacão Maria, eles refletiram sobre como as pessoas que se sentem cuidadas e apoiadas pela liderança irão, por sua vez, apoiar os negócios. O conceito de liderança centrada nas pessoas começou a crescer, com o mandato de “criar uma cultura na qual os funcionários possam prosperar”.

Construindo um caso de liderança centrada nas pessoas

Esteban reuniu sua equipe executiva global para uma conversa sobre o novo visual da liderança centrada nas pessoas para as operações da Amgen. “Esta foi a primeira grande parte da nossa experiência de condução”, disse ele. “Queríamos ver se a liderança centrada nas pessoas teria ressonância com nossos executivos seniores.” A resposta foi um sonoro sim. Os executivos concordaram com a necessidade de liderar uma nova geração de pessoas que têm expectativas muito diferentes no trabalho e gerenciam as complexidades do dia a dia de um ambiente organizacional muito diferente.

Em seguida, entre em contato conosco pelo Project Potential para criar uma jornada de aprendizado de liderança centrada nas pessoas. O objetivo era inspirar os líderes a trabalhar a partir do Quadrante 2 (imagem abaixo), demonstrando a capacidade de fazer corajosamente as coisas difíceis para liderar de maneira humana e atenciosa. Muito rapidamente, a Wise Compassion Matrix também se tornou uma estrutura para responsabilizar uns aos outros: “Fui convocado por meus colegas ocasionalmente— “Esteban, você está trabalhando no Quadrante 4 agora.” E adivinha? Eu aprecio ser chamado porque não é onde eu quero estar. Eu sempre quero trabalhar no Quadrante 2.”

Matriz de Compaixão Sábia

Segundo Esteban, “o denominador comum [for People Centered Leadership] É a importância do autoconhecimento e saber lidar com os outros. Você sabe como você aparece nas reuniões? Você tem consciência do seu estado mental? Você carrega algo de uma reunião para a outra, ou de uma situação em casa para uma interação com seus colegas de trabalho? As atitudes e os comportamentos de um líder permeiam e criar cultura, exercendo um impacto muito mais profundo do que muitos imaginam. “Uma das coisas que aprendi é que nós, líderes, muitas vezes subestimamos o impacto que podemos ter por meio das palavras que usamos com nosso pessoal.”

Ele também destacou a importância do autocuidado, principalmente para líderes que estão em posição de influência. “Um dia ruim para mim é quando eu tiro a energia da minha equipe, em vez de fazê-los se sentirem energizados ou engajados.” E quando Esteban pensa naqueles dias ruins, ele pode fazer uma conexão direta com sua falta de autocuidado.

medir o progresso

Esteban comentou: “Cada vez que damos mais um passo nesta jornada, a energia que recebemos de nosso pessoal e o feedback que recebemos de nossos líderes é enorme. Estamos energizados para fazer mais para continuar a ver o progresso e sentir os efeitos de isto.”

Enquanto isso, Esteban mede o sucesso da liderança centrada nas pessoas da mesma forma que a Amgen mede novas iniciativas de negócios, perguntando: “Desenvolvemos nossas capacidades de liderança no mesmo nível de nossas capacidades técnicas e científicas?” Assim como a Amgen faz investimentos significativos em capacidades operacionais e de fabricação, Esteban acredita que a organização deve investir na carreira de cada funcionário: Como a Amgen oferece oportunidades para ajudar seus funcionários a se destacarem, não apenas científica ou gerencialmente, mas também em liderança? Como a Amgen ajuda as pessoas a inspirar outras?

“Nós nos medimos observando quantas pessoas assumem uma nova função ou são promovidas a cada ano e estamos orgulhosos de nosso histórico no desenvolvimento de talentos. Para continuar possibilitando o sucesso futuro, precisamos equipar as pessoas com as habilidades de liderança que as ajudarão adaptar-se a um ambiente em constante mudança e inspirar outras pessoas ao seu redor.

Perguntei a Esteban sobre uma mudança na direção da liderança centrada nas pessoas da qual ele se orgulha particularmente, e ele explicou a mudança que a equipe de operações fez na forma como lidera. “Todos nós sabemos que precisamos obter resultados, mas estamos aprendendo que existe uma maneira de equilibrar necessidades e desempenho individuais e abordar o equilíbrio de maneira humana.” Ele espera que a liderança centrada nas pessoas melhore a maneira como o grupo de operações pensa sobre os comportamentos que impulsionam o desempenho e os resultados.

Esteban disse: “Somos uma organização de alto desempenho com uma cultura que permite que as pessoas experimentem coisas novas. Quero continuar a desenvolver essa capacidade, para garantir que continuemos a atrair e reter os melhores talentos e a entregar resultados superiores.”

Compartilhamento de lições

Por fim, perguntei a Esteban que conselho ele daria a outros líderes interessados ​​em seguir os passos da Amgen. “Você tem que ser consistente, persistente e paciente.” Primeiro, reconhecendo a necessidade de mudança. Em segundo lugar, comprometa-se a acompanhar o processo. Implementar novas formas de trabalhar e moldar a cultura não é tarefa fácil. Assim como os avanços científicos, é preciso tempo, investimento e comprometimento com uma visão. A mesma lição aprendida após o furacão Maria foi reafirmada por este negócio repetidamente: quando você coloca seus funcionários em primeiro lugar, seu negócio prospera. E a melhor parte? É uma vitória para todos os envolvidos.

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