5 passos para liderar com propósito

5 passos para liderar com propósito

A Target está na vanguarda das relações consumidor-marca. De acordo com Edelman, 64% dos consumidores são compradores fiéis e desejam apoiar marcas que se alinhem com seus valores. Quando se trata de serviços financeiros, não é diferente. Os associados buscam soluções customizadas em cooperativas de crédito que “fazem bem fazendo o bem”. O propósito de uma instituição financeira indica o que ela representa e ajuda os membros a determinar se os valores da instituição estão alinhados com os seus. O propósito também ajuda os funcionários a se concentrarem no quadro geral, dando a eles um objetivo comum para o qual trabalhar. Aqui estão cinco etapas para liderar com propósito em sua cooperativa de crédito.

1. Determine seu propósito.

A Callahan & Associates identifica duas questões básicas que podem ajudar uma organização a definir seu propósito: “Quem somos nós?” e “Que necessidade estamos atendendo na sociedade?”

A BCU tem orgulho de fornecer a seus mais de 330.000 membros nos Estados Unidos e Porto Rico produtos competitivos, tecnologia digital fácil de usar e pessoas que realmente se importam. Nosso propósito é claramente definido por nossa dedicação em capacitar as pessoas a descobrir a liberdade financeira. Essas seis palavras estão sempre presentes na comunicação interna e externa da UBC, aparecendo em espaços físicos no campus e nas filiais. Mas o objetivo é muito mais que um slogan ou slogan. Para levar o propósito para o próximo nível, devemos primeiro olhar para dentro.

2. Comece internamente. O propósito legislativo começa com um compromisso de liderança e dedicação para promover um ambiente significativo para todos os funcionários. Reforçar isso por meio de procedimentos ajuda a possibilitar o bem-estar do colaborador no trabalho. Quando estamos focados e motivados para alcançar nosso objetivo, investimos mais em ajudar nossos membros a realizar seus sonhos. Este ano, a BCU deu um passo adiante com sua iniciativa “Purpose into Practice” em toda a instituição. Isso incluiu revigorar nosso propósito por meio de conteúdo educacional para definir nossa missão organizacional, desenvolver nosso modelo operacional, desenvolver uma série de vídeos direcionados a um propósito e capturar depoimentos de membros em afiliados selecionados.

É claro que o propósito da UBC está no centro de tudo o que fazemos, mas há o mesmo valor em cuidar do bem-estar de alguém. Com o Purpose to Practice, nossos grupos de RH e Marketing, juntamente com nosso Comitê de Voluntariado, criaram o conceito de Prosperar! A Hora. Isso permite que os funcionários dediquem metade do tempo remunerado de um voluntário para enriquecer seu bem-estar em áreas específicas que a Gallup considera essenciais para a prosperidade – carreira, social, financeira, física e comunitária. Até agora, a equipe tem a oportunidade de dar aulas de natação para seus filhos, buscar recursos de saúde mental e até mesmo fornecer abrigo para uma família refugiada ucraniana. As atividades nas cinco categorias, identificadas pelo livro de Jim Clifton e Jim Harter, “Wellbeing at Work”, são a principal fonte de saúde dos funcionários no local de trabalho. Um funcionário que se sente bem nessas áreas terá um desempenho melhor e será mais feliz, e isso se traduz em membros mais felizes. O objetivo do funcionário individual também é importante. No ano passado, a BCU participou de um treinamento de nível empresarial com o membro da equipe de palestrantes inspiradores, Simon Sinek, orientando os funcionários na criação de seus próprios “porquês” pessoais, um treinamento do qual todos os funcionários da BCU participam durante a preparação.

De acordo com um estudo da McKinsey & Company de 2021, os funcionários que sentem que seu propósito está alinhado com a organização mostram um envolvimento mais forte e maior lealdade. Quando os funcionários sentem essa conexão com o trabalho, ficam mais felizes e o ciclo começa. Um funcionário feliz traz o melhor de si para o trabalho e, por sua vez, oferece experiências excepcionais aos membros.

3. Tome as medidas necessárias.

Temos uma crença central de que funcionários felizes fazem membros felizes. Para ilustrar, colocamos nosso objetivo em ação por meio de várias iniciativas externas no ano passado. Em primeiro lugar, o BCU procedeu a um upgrade da sua plataforma de banca digital. A atualização foi um investimento na capacidade de autoatendimento de nossos membros – fornecendo uma maneira mais rápida, segura e intuitiva de acessar sua conta, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo diante da adversidade, o BCU está presente – fornecendo alívio financeiro aos nossos membros afetados pelos recentes furacões Fiona e Ian. Isso incluiu assistência segura à conta, reembolso de taxas, perdão de empréstimos e hipotecas e acesso rápido a reparos domésticos de emergência ou empréstimos pessoais para pessoas nas áreas afetadas com danos materiais. A sede da BCU em Porto Rico usou energia solar, geradores e sistemas de conservação de água para manter o negócio aberto, permitindo que os funcionários carreguem seus telefones e lavem roupas – tudo isso enquanto continua a ajudar nossos membros a funcionar sem problemas.

Estamos empenhados em promover a liberdade financeira, custe o que custar – um desafio que enfrentamos recentemente com a inflação e tempos econômicos incertos. Quando o custo de vida e as taxas de juros começaram a subir, sabíamos que tínhamos que aproveitar a ocasião aumentando opcionalmente os preços de nossos produtos de cheques e poupança para aumentar o retorno dos membros. Para nós, esta foi a maneira perfeita de mostrar ativamente aos membros que estamos aqui para eles. É disso que se trata a liderança com propósito – mostrar, não contar.

4. Peça ajuda. Aprendi com muitos grandes mentores que os melhores líderes não podem fazer tudo. Em vez disso, eles se cercam de outros que são os melhores no que fazem. Para a BCU, isso atua no espaço Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI). Para desenvolver ainda mais o local de trabalho, continuamos a fazer parceria com nossa própria empresa de consultoria de capital humano e liderança, a Humanidei. Como resultado da pesquisa Employee Voice, adicionamos inclusão aos nossos valores compartilhados existentes de Integridade, Coragem, Colaboração e WOW. A emenda é um compromisso de promover uma comunidade inclusiva e solidária para nossos funcionários. Esta pesquisa também levou à criação do primeiro conselho DEI da BCU. Este grupo de 14 funcionários foi escolhido anonimamente por sua dedicação em ser agentes de mudança e representar a voz do funcionário. Embora a organização possa fazer de tudo para ignorar os membros, a verdadeira mágica acontece quando você ouve as pessoas mais próximas do membro.

5. Observação e medição. Um componente final da liderança intencional é continuar a buscar oportunidades de aprendizado, promover o desenvolvimento pessoal e profissional para si e para os outros e medir o progresso. Existem maneiras quantitativas e qualitativas de entender se a liderança com propósito afeta o alcance de metas e os resultados finais. Uma maneira de dar vida ao BCU é por meio da pesquisa de engajamento de funcionários da Gallup. Todos os anos, coletamos feedback dos funcionários sobre seus sentimentos no local de trabalho. Analisamos esses resultados e trabalhamos ao longo do ano para mitigar nossas dores e desenvolver ainda mais nossos pontos fortes. De 2021 a 2022, o percentual de colaboradores engajados aumentou de 67% para 72% enquanto o percentual de colaboradores independentes diminuiu de 28% para 24%. Estamos no caminho certo, mas buscamos a melhoria contínua. Frequentemente, avaliamos os pontos problemáticos de nossos membros e as áreas de fortalecimento por meio de pesquisas do Net Promoter Score (NPS). Esta é apenas outra maneira de continuarmos a colocar nossos membros em primeiro lugar em tudo o que fazemos. O envolvimento dos funcionários e as iniciativas de NPS nos fornecem indicadores qualitativos de coisas que podemos fazer para melhorar, mas também fornecem uma pontuação para medir nosso impacto. Isso também se aplica ao desempenho financeiro da cooperativa de crédito.

Se não tomarmos medidas para garantir que nosso propósito esteja incorporado à organização, provavelmente veremos isso refletido nas métricas financeiras. Sem o foco adequado, pode ser fácil perder de vista o propósito ou objetivo da sua organização. Continue aplicando o que aprendeu e colocando seu objetivo em ação.

Mike Valentine

Mike Valentine Presidente/CEO Baxter Credit Union Vernon Hills, Illinois.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *